投诉率排行榜,自主品牌哪家强?

文山宇力众泰大迈4S店 2018-12-04 15:57:21


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2017年3月5日,某业内权威网站评出2017年度国内SUV车型投诉排行榜,与SUV市场增长趋势相同,SUV车型的投诉增长率近三年来呈现出下降趋势,但投诉总量却依旧保持着高增长。伴随SUV车型越来越多地出现在市场中,有关产品口碑方面的问题也日益凸显。

2017年SUV车型总投诉量达19068宗,其中,质量问题、服务问题、综合问题依旧是消费者反映最多的三大问题。投诉较多的自主品牌车型有宝骏560、长安CS75、哈弗H6,瑞风S3,以上几款SUV虽然网上的声量在众多品牌中较为突出,然而售后投诉率却一直居高不下,其中所暴露的问题值得反省与思考。

哈弗H6 Coupe

据排行榜,江淮瑞风S3仅比哈弗H6 Coupe多一票,累计投诉达407条,位列2017年度国内SUV车型投诉排行榜榜首,主要涉及吃胎偏磨;跑偏等问题。

哈弗H6 Coupe与哈弗H6则分别包揽了榜单的第二位与第三位,投诉量分别为406次与339次;主要涉及导航问题、门窗异响和空调问题、变速箱问题。发动机问题一直以来是哈弗H6系列车型的通病,各款H6车主都有对其发动机进行过投诉。虽然哈弗H6一直占据销量榜首,但是伴随高销量的还有投诉与吐槽。除了榜单中的这些问题,根据用户体验,还存在起步缓慢、诡异加速等问题。

 

宝骏560

    宝骏560凭借其极具性价比的配置一度吸引年轻一代的消费者疯狂抢购。但与此同时,遭车主们投诉的问题数量也居高不下。根据投诉排行榜,宝骏560位列2017年度国内SUV车型投诉第16位,投诉条数为183,主要问题为减震器异响,车身生锈等。而在另一份榜单2018年2月车型投诉前30排行榜中,宝骏560仍以39例的投诉量占据第14位,理由为减震器异响及底盘异响。综合来说小毛病比较多,神经大条一点的车主可以忽略不计,不然也是需要时常去4S店修修补补;

 

长安CS75

长安CS75在2018年2月位居所有自主品牌车型投诉排行榜第1位,车主们所投诉的问题主要集中在发动机机油增多、发动机排气故障、发动机油耗高及发动机功率不足等方面。自2018年1月起,长安CS75投诉就进入爆发时期,从1月的120宗猛增至2月份的428宗,这也让刚刚销量有所起色的新款CS75一时陷入尴尬。虽然官方第1时间作出回应,但长安SC75的质量问题在消费者中产生较大影响,或因此带来销量下滑。

 

近几年间,国内自主品牌发展已在品牌力与产品力等多方面有较大提升,但是消费者诟病最多的产品质量方面仍然提升较为缓慢。在质量问题的投诉中,异响问题已成投诉重灾区,被高度关注。在投诉榜中,值得关注的还有国内自主品牌大迈X5,其以仅有54例投诉位居投诉榜第60位,在所有自主品牌SUV车型中可谓成绩斐然。作为SUV市场的新星,大迈X5的市场潜力备受期待。

 

 

大迈X5上市之后,就凭借自身主流的外观内饰设计及出色的驾乘体验成为国内市场关注度最高、吸引力最大、亮点最多的紧凑型SUV之一而被消费者津津乐道。大迈X5还曾在“2015年度国内乘用车投诉销量比排行榜”中,以全年零投诉的成绩获得中国SUV品牌榜首。

投诉榜中显示消费者关于大迈X5车型的问题多集中在漆面和零部件损伤等方面,较少提及发动机、变速器等,这与其他自主品牌的多个车型形成鲜明对比。

一款车的质量,并不仅仅只凭严格的品控,还得有一流的工艺设备以及现今的制造理念。据悉,大迈生产基地引进“工业4.0”理念,建造世界先进的、高度自动化、信息化、智能化的全新“智能工厂”,工厂自动化程度与合资品牌相比毫不逊色。消费者在购车时多注重外观、动力、油耗、质量等因素,但更需要了解到车型的技术支撑,看到品牌背后的力量。

众多自主品牌的车型凭借极高性价比与堪比豪华车型的配置而备受消费者喜爱,但投诉率的榜单往往反映了消费者的真实购买感受。在竞争激励的国内汽车销售市场,大迈X5凭借其高质量、高性价比等优势深受消费者好评,无疑已成自主品牌中的翘楚。


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