美容院发卡实际工作中的操作方法

美业学习圈 2019-09-04 11:53:01

发卡,是我们美容院吸引、诱导顾客以及增加新客源的一种非常重要的工作手段,优秀的发卡员通过自己辛勤的工作和高超的发卡技巧以及丰富的美容知识,可以源源不断的为我们美容院输送新客户,为公司创造丰厚的效益,所以我们对发卡员的工作应加以足够的重视和督促,提高其工作效率和工作质量,力求以最短的时间取得最高的回卡率。

1、发卡员的活动范围,白天应把精力集中在街道、单位、公共场所。


2、院长要总结业绩好的发卡员的经验然后在其它发卡员中推广。


3、发卡员从公共场所带回的流动顾客,店长、前台、美容师也必须热情的接待,正确把她转化为售后顾客,即使成为售后顾客的可能性不大,但也可能无形中成为我们的宣传员,给我们带来新客源。


4、单位应成为发卡员的重点进攻对象,大的单位里同事之间的影响力和模仿力较强,如果能动员单位职工成为我们的顾客,那么老顾客带新顾客的机率就非常大,针对单位职工,我们应起用年轻、气质和口才较好的发卡员去做她们的工作。


5、不能放弃居民区的发卡工作,虽然已发过一轮,但也不能放弃第二轮的攻势,发卡员不能从门缝塞进去就不管了,应做到抬腿上楼、举手敲门、张口说话,另外,还应抓住居民吃完饭,出来散步的机会,因为此时不会影响她们的休息、学习以及给孩子辅导功课,不会引起她们因正常生活受到干扰而产生的反感情绪。


6、对于店铺的职员、生意人、应抓住客户的心,提醒她们,通过美容,可以树立她们在客户心目中的美好形象。


7、要抓住和创造时机与客户交谈,介绍我们产品的独特之处,介绍美容师的周到服务,介绍皮肤的类型以及客户需要什么样的护理,介绍我们先进的仪器设备,良好的卫生条件,介绍时略举一、二个例子即可,要简捷、不能过于复杂,最后礼貌的对我们占用她的时间表示歉意,并欢迎她光临我们的美容院。


8、对客户提出的无论是正面的或反面的问题,都应做出正确地答复。

例:

A、你们是骗人的。告诉她:我们美容的确是免费的,我们只为搞宣传。

B、没时间。告诉她:美容并不需要很长时间,只需占用您几十分钟,的确对您有好处,并抓住时间介绍公司的形象,业绩,打动客户的心。

C、担心产品质量,为什么没有广告?告诉她:我们认为免费美容亲身体验本身就是一种广告,比电视、报纸广告更可信、更真实有效。

D、不愿做美容。告诉她:买衣服和化妆品都是为了漂亮,拥有亮丽的肌肤更重要。

E、顾客提出她已在其它美容院包月。告诉她:我们包月是免费的,我们的产品可以带走,回家做,而别处不让带走。

F、顾客提出我们只是为了卖产品。我们应勇敢的承认,并告诉她:买了我们的产品,会给她带来什么样的益处。


9、面对顾客不接卡的现象,应让发卡员提前做好思想准备,对她做好受挫心理的培训,让她能够以良好的心态面对每一位发卡对象,无论失败多少次,都要有坚持下去的勇气。


10、顾客提出不买东西美容师会给她们脸色看或强迫购买。对于这种问题,首先要代表公司诚心的道歉,主动承认我们的错误,保证日后会加强管理,消除这种现象,并告诉顾客我们的――投诉电话:000000000

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